1. ¿Como reportar un daño en tuberías del agua? 

Daños en las redes de acueducto se reportan telefónicamente a nuestro celular número 3508122323.

2.  ¿Tengo una vivienda que no tiene servicio de agua, que debo hacer para solicitar el servicio?

Debe acercarse personalmente a nuestra oficina de Servicio al Cliente, ubicada en la sede principal, y presentar la solicitud con los datos del inmueble y del solicitante. Posteriormente, se le informará por correo sobre la viabilidad técnica de prestar el servicio y los requisitos necesarios para formalizar la vinculación.

3. ¿Qué requisitos debo reunir para obtener el servicio de agua en mi vivienda?

• Realizar previamente solicitud para evaluar la viabilidad técnica.
• Estar ubicado dentro del área de prestación del servicio.
• Contar con boletín de nomenclatura, expedido por la oficina de planeación municipal.
• Contar con certificado de estratificación.
• Contar con Licencia de Intervención y Ocupación del Espacio Público.
 

4. ¿Como puedo presentar un reclamo (PQR)?  Las PQR’s (Peticiones, Quejas y Reclamos) se pueden presentar a través de nuestros canales de atención: 

• Presencial en nuestro punto de atención. 
• Por medio escrito radicado en nuestras oficinas de correspondencia.
• Electrónicamente a través del siguiente link http://empulebrija.gov.co/content/5/0/pqr

5.  ¿En cuánto tiempo me responden una reclamación? 

Reclamaciones escritas se resuelven en el término de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de radicación y mediante notificación personal. 

6. ¿Como puedo realizar el cambio de nombre en la factura? 

Debe presentar el certificado de libertad y tradición en nuestro punto de atención o mediante solicitud escrita. El certificado de tradición y libertad es solicitado en la Oficina de Registros e Instrumentos Públicos y no debe tener más de dos meses de expedición. 

7. ¿En la factura el servicio figura comercial pero no tengo ningún negocio en mi vivienda, como puedo solicitar el cambio a residencial? 

Presentar solicitud personal en nuestro punto de atención, medio escrito o electrónico, y previa verificación se realiza el cambio de uso del servicio según corresponda. 

8. ¿Como solicitar el cambio de estrato en la factura porque no corresponde con el del sector?  

Verificar el estrato que le corresponde a su vivienda en las oficinas de Planeación en la allcadia Municipal, si es el caso solicitar un certificado de estratificación y presentarlo personalmente en nuestro punto de atención o adjuntarlo a solicitud escrita.

9. ¿Qué debo hacer si no recibo la factura?

 Debo dirigirme personalmente al punto de atención ubicado en la calle 10 # 9-73, barrio centro y solicitar copia del recibo, para lo cual debe llevar un recibo anterior.

10. ¿Puedo solicitar una copia de una factura de meses anteriores?  

SI. La solicitud se hace personalmente en nuestro punto de atención. 

11. ¿No puedo cancelar la totalidad de la factura, existen facilidades para su pago?

 La empresa facilita el pago de las facturas mediante pagos parciales o planes de abono. Para acceder a alguno de estos mecanismos deberá realizar solicitud personalmente en nuestro punto de atención con el fin de evaluar las condiciones según uso, estrato, monto adeudado y de acuerdo con las políticas vigentes. 

12. ¿Como solicitar una revisión a las instalaciones internas de agua? 

La solicitud debe ser realizada personalmente en nuestro punto de atención. 

13. ¿Cada cuánto tiempo debe ser cambiado el medidor? 

Los medidores deben ser cambiados cuando se detecte un mal funcionamiento, debidamente evaluado mediante prueba en el laboratorio de calibración de medidores.  La prueba puede ser realizada a solicitud del usuario o por iniciativa de la empresa al detectar un posible funcionamiento irregular o por simple selección para pruebas. 

14. ¿Qué debo hacer si necesito retirar una matrícula de acueducto? 

El retiro definitivo de una matrícula implica la pérdida de los derechos de conexión, el corte definitivo del servicio y el retiro de la facturación, esto es el cese de las relaciones contractuales entre EMPULEBRIJA ESP y el suscriptor y/o usuarios, poseedor o propietario.  Para proceder al retiro de la acometida y terminación del contrato de condiciones uniformes se debe realizar solicitud por medio escrito expresando el deseo de dar por terminado el contrato de prestación del servicio y el retiro de la acometida explicando los motivos del mismo. Adicionalmente debe adjuntar: 

• Ultima factura del servicio debidamente cancelada.
• Paz y Salvo por concepto de consumos, cargos fijos y demás conceptos de cartera pendientes a la fecha según corresponda.