• Línea continua: autoridad jerárquica.
• Línea staff: asesoría externa o especializada.
• Líneas de comunicación: interacción transversal. Esto denota una estructura formal bien definida, con diferenciación entre autoridad y apoyo.
 
Nivel directivo y estratégico

En la cúspide se encuentra la Junta Directiva, como máximo órgano de dirección, seguida del Gerente General, quien ejerce la representación legal y la coordinación integral. Este nivel concentra la toma de decisiones estratégicas y define lineamientos institucionales. Se evidencia además un asesor jurídico con relación de staff, lo que indica apoyo especializado sin dependencia jerárquica directa en la línea operativa.
 
Estructura por subgerencias (departamentalización funcional). La organización se divide en tres subgerencias clave:
• Subgerencia Administrativa y Comercial.
• Subgerencia Financiera.
• Subgerencia Técnica y Operativa.
Esta distribución responde a un modelo funcional que permite agrupar procesos homogéneos, mejorar la especialización y facilitar el control interno.
 

1. Subgerencia Administrativa y Comercial: Integra funciones de apoyo administrativo, gestión documental, talento humano y comercial.

• Presencia de auxiliares (ventanilla única, facturación) que indican procesos estructurados de atención al usuario.
• Personal profesional especializado (ingenieros, área comercial, SST), lo que fortalece la gestión técnica y normativa.
• Inclusión de control interno, lo cual es positivo para el cumplimiento y la mejora continua, con línea de comunicación con todas dependencias.
 

2. Subgerencia Financiera: Presenta una estructura más compacta

• Tesorería General como eje central.
• Apoyo de auxiliar contable. Esto sugiere centralización de los procesos financieros, lo cual puede favorecer el control, aunque podría generar dependencia operativa si no se diversifican funciones.

3. Subgerencia Técnica y Operativa: Es el núcleo misional de la empresa

• Incluye personal técnico, operarios de redes y planta de tratamiento.
• Se evidencia una jerarquía escalonada con un técnico operativo siendo este el jefe inmediato de los demás cargos y pieza fundamental para la subgerencia técnica operativa, además de una jerarquía escalonada lo que permite control operativo en campo.
• El apoyo subcontratado de un ingeniero civil actúa como respaldo directo del Subgerente Técnico Operativo, fortaleciendo la supervisión y ejecución de actividades técnicas. Asimismo, el personal auxiliar (fontaneros) constituye un soporte indispensable en campo para los operarios de redes, aportando capacidad operativa y técnica en labores de infraestructura y mantenimiento.